常见问题速查

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办理流程

从咨询到交付分几步？需要准备哪些材料？

交付时效

加急能多快？不同证件的标准周期是多少？

信息安全

资料如何保密？交易过程有哪些保障措施？

售后与复核

收到后发现问题怎么办？支持哪些复核方式？

▍办理流程高频问题

问：从咨询到拿到证件，完整流程分几步？

答：共四步。第一步需求诊断，确认证件类型、用途、地区要求；第二步材料对接，你提供基础信息，我们给出清单；第三步制作与质检，内部完成排版、印制、防伪复核；第四步交付验收，通过指定方式送达，确认无误后结单。

问：需要我提供哪些材料？会不会很复杂？

答：通常只需提供姓名、出生日期、院校或单位名称、专业或职务等基础信息。部分证件需要一张证件照电子版。全程无需原件到场，不涉及任何敏感原件邮寄。

问：能否只做单页或部分页面？

答：可以。根据实际用途，支持整本定制或单独内页、封皮、成绩单附件等。咨询时说明具体需求，我们会给出对应方案和报价。

问：办理前可以看样品或效果图吗？

答：可以。确认意向后，我们会提供同类证件的电子效果图供参考。定稿前会发送排版预览，你确认无误后才进入制作环节。

问：信息填写错误怎么办？

答：制作前有两次核对机会：一次是信息提交后我们复述确认，一次是排版预览确认。若交付后发现非你方原因的错误，免费重做一次。

问：支持哪些证件类型？

答：覆盖高中/中专毕业证、大专/本科毕业证、学位证、身份证、驾驶证、营业执照等。特殊类型可单独沟通，不接超出能力范围的单。

▍交付时效与加急问题

24h 加急最快交付

3-5天标准证件周期

98% 准时交付率（截至本月）

15min 平均咨询响应

问：加急件真的能 24 小时内完成吗？

答：可以，但仅限部分证件类型且信息完整无误。加急单会优先排版、优先制作、优先质检，交付时间从确认排版后开始计算。

问：为什么不同证件周期不一样？

答：因为防伪工艺、页面数量、特殊材质要求不同。例如带钢印或特殊底纹的证件需要额外干燥和质检时间，周期自然更长。

问：如果超时了怎么处理？

答：因我方原因导致超时，退还加急费用或减免部分制作费。每个订单在开始时都会明确约定交付时间节点。

▍信息安全与售后复核

问：我的个人信息会被泄露吗？

答：不会。所有信息仅用于当次制作，交付完成后 7 天内自动删除。内部不保留客户原始资料，沟通记录加密存储。

问：交易过程有什么保障？

答：支持分阶段确认：排版确认后再制作，制作完成拍照确认后再发货。大额订单可协商第三方担保或分批支付。

问：你们会保留我的证件底稿吗？

答：不会。交付完成后，底稿和源文件一并销毁。如需修改，重新提交信息即可，不额外收取底稿调取费。

问：收到货后发现有问题怎么办？

答：签收后 48 小时内反馈，提供照片或视频说明问题。确属质量问题的，免费重做或退款；非质量问题的，可协商修改。

问：支持哪些复核方式？

答：支持自行核验、第三方机构核验、或我们提供防伪特征说明。所有证件均附带可验证的防伪标识，不提供无法核验的“三无”产品。